Nuestros

Servicios

Enfocados en brindar una solución a la medida de cada cliente, diseñamos una metodología de relevamiento inical, con la premisa de establecer el servicio a prestar, y la mejor forma de realizarlo. Esto consta de tres pasos:

  • Análisis y Diagnóstico del proceso a externalizar
  • Asesoramiento de metodología a implementar
  • Inicio de la externalización del proceso crítico

Servicio de Customer Care

  • Atención al Cliente
  • B.P.O Servicing
  • Back Office

Servicio de Gestión de Cobranzas

  • Mora Preventiva
  • Mora Temprana / Vigente
  • Mora Tardía / Extrajudicial
  • Mora Distress / Abandonada

Martinez de Alzaga es una empresa experta en servicios de Outsourcing especializada en la externalización de gestión de negocios, ofreciendo propuestas sostenibles en el tiempo, con el valor añadido de la innovación, conocimiento y excelencia.

Cuenta con una propuesta sin fronteras de gestión de alta performance priorizando costes y calidad operativa.

BPO SERVICING &

BACK OFFICE SPECIALISTS

Nuestra

TECNOLOGIA

Infraestructura

  •  Centrales telefónicas de última generación.
  • Alta disponibilidad y Sistema de contingencia en Cloud con los principales proveedores internacionales.
  • Acceso en tiempo real al monitoreo de campañas.
  • Servicio 24 x 7 x 365.
  • Entornos Virtualizados con Nube Privada.
  • Reporting online del estado de campañas.
  • Grabaciones de todas las llamadas gestionadas en formato MP3. Esta modalidad da una total transparencia a la gestión quedando registradas todas las conversaciones que nuestros operadores mantienen con los deudores. Disponibilidad en el Cloud.
  • Salas de VideoConferencia con tecnología InHouse
  • IVR (Respuesta Interactiva de Voz) que nos permite un mejor diseño de atención y autogestión telefónica
  • Tramas digitales.
  • Enlaces dedicados
  • Tecnología CISCO (Carrier Class)

Desarrollo

La empresa cuenta con la posibilidad de generar reportes automatizados para nuestros clientes con frecuencia y contenido a definir de acuerdo a la estrategia planificada para la gestión. El control puede incluir:

  • Desvíos de recupero de cartera
  • Inventario mensual de actividad por cliente
  • Descripción del estado de gestión
  • Tracking de propuestas incumplidas
  • Monitoreo on line de las cuentas asignadas

 

Soporte Técnico

Contamos con staff permanente de soporte técnico 24*7*365:

  • Soporte OnSite
  • Monitoreo de Servicios
  • HelpDesk

Innovacion y actualizacion constante

COPC

CALIDAD

COPC (Customer Operation Performance Center)

Nos iniciamos en el proceso de certificación sobre su Modelo de Gestión de Operaciones COPC – GDM entorno a los servicios de:

  • Atención al Cliente / Proceso Rewards para llamados entrantes
  • Gestiones de Telemarketing entrantes y salientes
  • Gestiones de Cobranzas entrantes y salientes de Mora Preventiva, Temprana y Tardía (extrajudicial)

La Norma COPC es una metodología de gestión que garantiza la mejora de resultados tanto de INGRESOS como SATISFACCION y COSTOS. Esta norma que establece las mejores prácticas en relación con Clientes, tiene un alcance mundial.

El modelo COPC -GDM constituye un sistema global e integrado que busca orientar la implementación de mejores prácticas de gestión validadas y reconocidas internacionalmente.

 

garantía de liderazgo y calidad

Nuestros

Clientes

Toda nuestra organización hace foco para maximizar en la calidad de atención, personalizando las soluciones que le brindamos a nuestros clientes; y esto ha sido el factor principal que nos permitío crear relaciones comerciales con trayectoria de mas de 30 años.

Dinamismo y eficacia

en la toma de decisiones

Nuestra Empresa

Quienes somos

Martinez de Alzaga S.A. EMPRESA MULTILATINA, se funda hace 34 años de la mano de nuestro actual Presidente Gerardo Miranda, con una concepción de negocio que le permite a las empresas triunfar en los entornos cada vez más amplios, complejos y competitivos del mundo de hoy.

 

 


 

ENFOCADOS A BRINDAR UNA MEJOR SOLUCION A LA MEDIDA DE CADA CLIENTE

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